¿Por qué acaban de discontinuar su producto de belleza favorito?

Dec 15, 2023

Los consumidores a menudo se sienten sorprendidos cuando sus productos favoritos para la salud y la belleza ya no están disponibles. A veces viene con un aviso suficiente para que la gente se abastezca, pero en otras ocasiones pueden desaparecer sin avisar con antelación. Alina Valetka/iStockPhoto / Getty Images

Es fácil subestimar el poder que tienen los productos de belleza sobre nosotros. Aunque a menudo se los considera frívolos, muchos clientes consideran que las máscaras de pestañas, champús y perfumes que impulsan la industria cosmética multimillonaria son artículos de primera necesidad. Y cuando un artículo se suspende repentina e inexplicablemente, puede dejarnos perplejos y frustrados por tener que comenzar de nuevo el ensayo y error para encontrar un reemplazo.

A menudo, los compradores quedan sorprendidos cuando un producto favorito desaparece. Pero en algunos casos, hay alguna advertencia que puede crear la oportunidad de abastecerse. Cuando Coral Beaton, una esteticista médica, se enteró de que su champú seco favorito de My Amazing iba a ser descontinuado, compró 12 latas. “He probado muchos champús secos diferentes. O no hacen lo que usted quiere que hagan, huelen fatal o se sienten muy arenosos”, dice Beaton. “Este es simplemente perfecto. Me rompe el corazón hasta el día de hoy”.

Para el ejecutivo inmobiliario Ira Lindenberg, esa angustia llegó en forma de la desaparición del acondicionador para el cabello y la fórmula 113 de ayuda para el cuidado del cabello de Kiehl's, que había estado usando desde que era estudiante de secundaria. "De repente, ya no estaba disponible en Canadá, pero sí en Estados Unidos", dice. Como solución alternativa, Lindenberg ahorra espacio en su maleta para llevarse a casa media docena de botellas cuando viaja a EE. UU. Cuando los vuelos quedaron en tierra durante la pandemia, encontró una fuente alternativa. "Pedí un galón en eBay", dice. "Venía en una jarra que parecía una bombona de gasolina, pero era lo correcto y funcionó".

Megan Robinson conoce demasiado bien el enigma de Lindenberg. El autodenominado coleccionista de maquillaje MAC ha trabajado para la marca desde 2012 y ahora es gerente de su tienda Yorkdale en Toronto. Tiene productos equivalentes a 10 años almacenados en su casa en cajas de zapatos y comenzó a compartir sus favoritos en sus cuentas de redes sociales hace unos años. “Todo lo que amo me dejó en algún momento. Mi marca personal eran los productos descontinuados”, afirma.

Los videos de Robinson, con música triste dedicada a artículos desaparecidos hace mucho tiempo, como los famosos lápices labiales de edición limitada de MAC, han obtenido millones de visitas mientras devuelve a sus casi 100.000 seguidores de TikTok a sus recuerdos principales de amor por el maquillaje. Ella dice que el éxito de su contenido se centra en gran medida en la "nostalgia".

Algunas marcas de belleza se divierten con esa sensación de nostalgia. Cuando Urban Decay descontinuó su exitosa paleta de sombras de ojos Naked en 2018, celebró un funeral al que asistieron un grupo de personas influyentes en belleza y personalidad de televisión Nicole Richie, quien pronunció un panegírico. A esa querida paleta se unen en los anales de la historia de la belleza el iluminador Moon Beam de Benefit, el aceite de perfume de Body Shop y muchos otros que mantienen seguidores mucho después de su desaparición.

Hay una variedad de razones por las que las marcas deciden dejar de lado un producto. “O se ha desarrollado un producto similar, que creemos que ofrece un mejor rendimiento; se ha descontinuado un ingrediente para elaborar el producto sin una alternativa adecuada; o se ha retirado debido a cambios en las preferencias de los consumidores”, afirma Aïda Moudachirou-Rébois, vicepresidenta senior y directora de marketing global de MAC Cosmetics. Moudachirou-Rébois se identifica con los sentimientos que conlleva la despedida. “Muchos de nuestros consumidores tienen productos que han estado usando durante muchos, muchos años, por lo que entendemos completamente que a veces puede ser difícil cuando uno de esos productos se descontinua. Pero siempre se hace con el máximo cuidado y consideración”.

A medida que las regulaciones sobre cosméticos evolucionan en todo el mundo, muchas marcas se ven obligadas a reimaginar las fórmulas de los más vendidos, lo que a veces resulta en que un producto sea descontinuado y relanzado con una nueva fórmula y empaque. A veces, estos cambios van demasiado lejos para los fans leales. Para Beaton, la reformulación de un producto exfoliante favorito de Indeed Labs dejó mucho que desear. "Me alegré de que volviera, pero ya no lo amo tanto", dice. En otros casos, como colaboraciones con celebridades o marcas, los acuerdos de licencia vencidos pueden ser el clavo en el ataúd, como fue el caso cuando Lip Smacker suspendió su sabor Dr Pepper favorito de culto en 2020.

Encontrar un reemplazo puede requerir un poco de trabajo preliminar. Jasmine Virani, profesional de la belleza de Shoppers Drug Mart con sede en Toronto, dice que es común que los clientes vengan a su tienda en busca de alternativas a sus favoritos descontinuados, y que las bases de maquillaje y los sustitutos de los humectantes con color son solicitudes populares. Cuando visita una tienda en busca de ayuda para encontrar un reemplazo, Virani recomienda traer el producto existente para ayudar a igualar su color, textura, consistencia y formulación.

Con tantos creadores de contenido de belleza que comparten sus productos favoritos en línea, recurrir a Google, YouTube, Instagram, Pinterest o TikTok también puede ofrecer un punto de partida útil para encontrar un reemplazo. La creadora de belleza de YouTube, Fatima Bah, dice que cuando su tono de corrector Too Faced se agotó, buscó en línea para llenar el vacío. El mundo digital es una fuente de belleza duplicada o duplicada. Estos artículos suelen ser versiones más asequibles de productos de lujo.

Contactar directamente con la marca también podría ayudar. En MAC, el Squirt descontinuado, un tono de labios verde translúcido de la década de 2000, se recuperó dos veces a raíz de las solicitudes del personal y los clientes. La empresa matriz de MAC, Estée Lauder, también dirige el programa Gone But Not Forgotten, que ayuda a los clientes a obtener productos descontinuados en los últimos 36 meses por su lista de marcas, que incluye Bobbi Brown, Bumble and Bumble, Clinique, La Mer, Origins y Tom Ford Beauty. .

Mi propio rompecorazones de belleza es el rubor en crema descontinuado de Nars en Penny Lane. Lo usé cuando tenía veintitantos años y no puedo decir que alguna vez haya encontrado un rubor que me guste tanto. Pero no voy a perder la esperanza. "Si encuentra un producto que le encanta, estoy seguro de que encontrará otro producto que también le encantará", afirma Bah. "Simplemente tendrás que investigar y descubrir qué funciona para ti". De nuevo.